三十二 口才好不等于会沟通

  唐僧等人从高老庄出来,感觉清爽之极,猴子早就憋坏了,一蹦一跳地跳树攀枝去了。这时沙僧凑到唐僧身边道:“师傅,徒弟虽然愚笨,但还是好学之人,前几年靠抄袭师傅混出点名声,现在在师傅身边还好说,如果那一天大家都单飞了,我如何立足才好呀?”唐僧轻轻伸了伸腰板道:“你能有这个危机意识却也是不小的进步,凡事你要多观察呀。”沙僧不乐意起来:“昨日我偷偷在师傅房外听得你给八戒开小灶,都是同门师兄,是否为何偏心起来?”
  唐僧嘿嘿一笑:“你果然比猪还笨,你知道你最缺少的是什么吗?”沙僧回答说:“我有点木头,反应比别人慢。”唐僧道:“恩,看来你还很了解自己,你们三个之中,你是最不会沟通的一个,而这都是由于你内向的性格所致。”沙僧将师傅搀扶着做到路边道:“昨天晚上我倒是听到师傅对八戒说干系人的分析,那言外之意沟通就是跟干系人的沟通了?”
  唐僧点点头:“你还真有点大智若愚的味道,不错,我们分析干系人就是为了更好的沟通做准备,它是沟通中的重要工具。”沙僧疑问道:“口才好不就是能沟通吗?我看师傅口若悬河,而我这么愚笨如何去沟通呢?”唐僧笑道:“口才好是沟通的一个条件,但却不见得口才好就可以很好的沟通,或者是有效地沟通。”
  唐僧顺手在沙地里画了一个三角形说道:“假如这个金字塔是企业的架构,那么越靠近顶端,权利越大,而信息的流量却越小,而到了最顶端,基本上就没有横向的沟通,只有纵向的交流了,如果纵向地沟通都没有了,顶就成了空中楼阁。所以你看,假如将来你要单飞后向职业经理人的方向发展,沟通是多么地重要。”沙僧用力地点了点头说:“我知道了,那师傅如何做到有效的沟通呢?”
  唐僧继续说道:“在一个组织中,你首先要给自己定好位,然后你要分析你的干系人,明白要和谁去沟通,沟通什么,这也就是我们说的沟通链。在企业中有这样一个链条,我们虽然看不到,但每天你把和你进行沟通的人和他所在的部门用线连起来,你就能清晰地知道你在这个沟通链条中所处的地位。而链条越密集的地方,他的地位就越关键。”唐僧见沙僧这部分明白了就又继续讲了下去。
  了解了沟通链的存在,下面我告诉你沟通的模式,要进行沟通我们必然要接受信息,而这些信息是没有经过加工处理的,所以我们要把他们变成有用的信息就要进行“信息过滤”。比如师傅我喜欢说话,但说一百句可能有用的就有一句,所以你要善于分析甄别。需要过滤的成分比如文化差异、背景差异、知识结构等等,否则你就会被误导。沙僧道:“按照师傅这么说,师傅就好比是个垃圾箱,但没准蹦出几枚钻戒来?而要做到信息的过滤就要不停地追问直到发现真理?”
  唐僧望着自己的徒弟不知道是喜是悲,不过转念一想世界上没有笨的学生,只有笨的老师,无奈地继续说:“你举的这个例子也算是恰当吧。不过后一句就不对了,你知道人听的速度比说的速度要快很多,而我们要做到有效地信息过滤,就要注重聆听而不是追问。一个不善于聆听的领导者会让组织沉默,而这无益于问题的解决,所以真诚地、开放地、正面地、宽容地聆听是沟通的一个重要方面。聆听有很多技巧,比如首先寻求理解他人,然后再被他人理解;看着讲话人会帮助你集中精力;向讲话人提供语言或非语言反馈信息;当你想要澄清这人所讲的事情或获得关于更多此事信息时,可以追根究底地提问等等”
  正在探讨间猴子从天下掉了下来:“我的天呢,累死老孙了,我查看到前面有个小镇,我们先去讨点斋饭在上路吧。”唐僧和沙僧停止讨论,随猴子向前走去。

 

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